home  게시판 > 질문게시판

질문게시판

제 목 Html5 Video에서 지원하지 않는 파일이거나 미디어 파일에 문제가 있습니다
작성자 관*자 등록날짜 2017-11-18 16:27:30 / 조회수 : 868
  • 갑자기 이런 화면이 되면서 동영상 재생이 되지 않습니다.

    비트 플레이어를 제거후 다시 깔았는데도 같은 현상이 지속됩니다.

    어떻게 해결해야 하나요?

     

    (답글)

    안녕하세요? 동영상 재생이 되지 않는다고 문의하신 내용을 스트리밍웨이 고

    객센터에 접수해 놓았습니다. 월요일에나 답변을 받으실 수 있습니다.

    혹시 연락이 오지 않으면 아래 전화로 문의해 주시기 바랍니다.

     

    스트리밍 고객센터 : 02) 830 - 8077

     

    감사합니다.

     

    GMES 문의전화 : 02) 836 - 1799   .   010 - 2499 -1834

     

    [아래 내용은 스트리밍웨이에서 작성한 추가 답글입니다.]

     

    회원정보에 있는 이메일로 발송했으나 계속 반송되어 게시글의 답글로 안내해드리겠습니다.

    접속정보로 확인해봤을 때 해외(미국)에서 강의를 시청하시는 것으로 보이며

    원래는 계속 강의를 잘 시청해오셨던 것으로 확인됩니다.

    다음과 같은 순서로 이상 유무를 확인해보시기 바랍니다.

     

    1. 인터넷 익스플로러 대신에 크롬브라우저로 강의를 실행해보세요.

    2. 크롬에서도 안 되면 아래의 데모 동영상은 나오는지 확인해주세요.

    http://stway.net/?m=49 

    3. 위의 데모 동영상도 나오지 않으면 모바일 기기에서 wifi로 접속해서 강의가 나오는지 확인하시고

    모바일에서도 마찬가지로 나오지 않을 경우 인터넷 점검을 해보셔야 합니다.

    4. 인터넷 속도를 측정하는 사이트가 다수 있으므로 접속하여 측정해보시고

    다운로드 속도 4Mbps, 손실률 0.3% 이내로 나와야 영상을 원활하게 시청할 수 있습니다.

     

    위에 안내해드린 사항을 점검해보시고 추가적인 문의사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.

    감사합니다.

     

이전글 질문이 있습니다
다음글 Html5 Video에서 지원하지 않는 파일이거나 미디어 파일에 문제가 있습니다